Chính sách thanh toán, hoàn tiền & khiếu nại

1. Phạm vi và đơn vị cung cấp

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua, gia hạn, nâng cấp gói dịch vụ và mọi yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại liên quan đến sản phẩm của SSMATool, bao gồm SSMATool Tiktok và các tiện ích khác do SSMATool cung cấp.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ: Hộ kinh doanh SSMATOOL
• Email: [email protected]
• Fanpage: facebook.com/ssmatool
• Telegram: t.me/ssmatool

Các nội dung về giá, thanh toán, gia hạn và hoàn tiền tại đây là một phần của Điều khoản sử dụng. Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2. Gói dịch vụ và giá

Giá niêm yết dưới đây là giá tham chiếu tại thời điểm cập nhật chính sách. Giá áp dụng cho giao dịch của bạn là giá hiển thị trên trang thanh toán tại thời điểm bạn xác nhận đặt mua.

• Thuế VAT: giá niêm yết chưa bao gồm VAT. Thuế suất và tổng tiền thanh toán được hiển thị trên trang thanh toán trước khi bạn xác nhận giao dịch.
• Giá USD: chỉ mang tính tham khảo; giao dịch được thực hiện bằng VND theo giá hiển thị trên hệ thống.
• Gói nhiều phiên hoặc gói tùy chỉnh: báo giá riêng theo nhu cầu, được xác nhận qua kênh hỗ trợ chính thức.
• SSMATool có thể điều chỉnh giá, cấu trúc gói và chương trình khuyến mãi. Thay đổi không áp dụng hồi tố với gói đã thanh toán và đang còn hiệu lực.

3. Phương thức thanh toán

SSMATool hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin hiển thị trên trang thanh toán:
  • Ngân hàng: BIDV
  • Số tài khoản: 962471725
  • Chủ tài khoản: HO KINH DOANH SSMATOOL
• Quét mã QR được tạo tự động trên trang thanh toán (mã QR chứa sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản).
• Ví điện tử MoMo hoặc phương thức khác theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ tại từng thời điểm.

3.1. Yêu cầu khi thanh toán

• Chuyển đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản mà hệ thống hiển thị. Nội dung chuyển khoản dùng để tự động đối soát giao dịch với tài khoản của bạn.
• Không thay đổi, viết tắt hoặc thêm bớt nội dung chuyển khoản.
• Giữ lại chứng từ giao dịch (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để đối chiếu khi cần.

3.2. Trường hợp chuyển sai

Nếu bạn chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc chuyển từ tài khoản không đứng tên bạn, giao dịch có thể không được đối soát tự động. Vui lòng liên hệ ngay qua email/Fanpage/Telegram kèm chứng từ; SSMATool sẽ kiểm tra và xử lý thủ công trong thời hạn nêu tại mục 4.

4. Đối soát, kích hoạt và hóa đơn

4.1. Thời hạn kích hoạt

• Hệ thống tự động kiểm tra giao dịch khi ngân hàng ghi nhận. Gói dịch vụ thường được kích hoạt trong vòng vài phút sau khi giao dịch được đối soát thành công.
• Trường hợp cần xử lý thủ công, thời hạn kích hoạt tối đa là 24 giờ làm việc kể từ khi SSMATool nhận được thanh toán và thông tin đối chiếu hợp lệ.
• Nếu quá thời hạn trên mà gói chưa được kích hoạt, vui lòng gửi yêu cầu tới [email protected] kèm tên đăng nhập, mã giao dịch và chứng từ.

4.2. Hóa đơn điện tử

• SSMATool phát hành hóa đơn điện tử cho giao dịch theo yêu cầu của khách hàng, thông qua đối tác cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử.
• Để xuất hóa đơn, bạn cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn hợp lệ (tên đơn vị/cá nhân, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) tại thời điểm thanh toán hoặc gửi yêu cầu trong thời hạn pháp luật cho phép.
• Thông tin xuất hóa đơn do bạn cung cấp; SSMATool không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai hoặc không hợp lệ. Việc điều chỉnh hóa đơn đã phát hành được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn.

5. Gia hạn, nâng cấp và hạ cấp

• Gia hạn: bạn có thể gia hạn trước khi gói hiện tại hết hạn. Thời gian gia hạn được cộng dồn vào thời hạn còn lại của gói đang sử dụng.
• Nâng cấp: khi nâng cấp giữa kỳ, SSMATool tính phần chênh lệch theo giá gói mới và thời gian còn lại của gói cũ; thời hạn sử dụng được điều chỉnh tương ứng theo xác nhận trên trang thanh toán.
• Hạ cấp: áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo; phần chênh lệch của kỳ hiện tại không được hoàn lại.
• Gói đã hết hạn: quyền sử dụng phần mềm và các tính năng theo gói sẽ tạm ngưng cho đến khi bạn gia hạn. Dữ liệu cục bộ trên máy của bạn không bị xóa bởi SSMATool.
• Tạm ngưng theo yêu cầu: chỉ áp dụng khi có thỏa thuận trước bằng văn bản và không làm thay đổi thời hạn đã thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Chính sách hoàn tiền

6.1. Các trường hợp được hoàn tiền

SSMATool hoàn lại 100% khoản tiền đã nhận trong các trường hợp sau:

1. Thanh toán trùng lặp: cùng một giao dịch được thanh toán hai lần hoặc nhiều lần do lỗi hệ thống, lỗi ngân hàng hoặc thao tác lặp. SSMATool hoàn phần chênh lệch phát sinh thêm.
2. Đã thanh toán nhưng không được kích hoạt: sau 48 giờ kể từ khi SSMATool xác nhận đã nhận tiền, gói dịch vụ vẫn chưa được kích hoạt và lỗi không thể khắc phục bằng biện pháp kỹ thuật hoặc cấp bù thời gian sử dụng.
3. Giao dịch trái phép đã được xác minh: giao dịch được thực hiện mà không có sự đồng ý của chủ tài khoản và đã được cơ quan có thẩm quyền hoặc ngân hàng xác nhận.
4. SSMATool không thể cung cấp dịch vụ trong toàn bộ thời hạn gói vì lý do thuộc về SSMATool và không có giải pháp thay thế tương đương.

6.2. Các trường hợp không hoàn tiền

• Gói dịch vụ đã được kích hoạt và bạn đã sử dụng (đã đăng nhập, upload, xử lý video hoặc dùng tính năng của gói).
• Tài khoản TikTok hoặc nền tảng bên thứ ba của bạn bị hạn chế, khóa, mất hoặc thay đổi chính sách khiến bạn không thể tiếp tục công việc.
• Bạn thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không hài lòng sau khi đã trải nghiệm gói dùng thử.
• Bạn không sử dụng hết thời hạn gói, quên gia hạn hoặc để gói hết hạn.
• Thiết bị, hệ điều hành, đường truyền, proxy, tài khoản ngân hàng của bạn gặp lỗi; hoặc phần mềm xung đột với phần mềm diệt virus, tường lửa, phần mềm bên thứ ba trên máy bạn.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc do gian lận thanh toán, chia sẻ bản quyền.
• Bạn cung cấp sai thông tin đăng ký, sai thông tin xuất hóa đơn hoặc chuyển khoản sai nội dung nhưng giao dịch đã được xử lý thành công.

6.3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới [email protected] trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao dịch, với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm:

1. Tên đăng nhập SSMATool;
2. Mã giao dịch hoặc mã hóa đơn (nếu có);
3. Số tiền và thời điểm chuyển khoản;
4. Ảnh chụp chứng từ giao dịch;
5. Lý do yêu cầu hoàn tiền và thông tin tài khoản nhận hoàn (ngân hàng, số tài khoản, chủ tài khoản).

SSMATool chỉ hoàn tiền cho tài khoản ngân hàng trùng với tên người đã thực hiện giao dịch, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

6.4. Thời hạn xử lý hoàn tiền

• SSMATool xác nhận tiếp nhận trong vòng 01–02 ngày làm việc.
• Kết quả xử lý được thông báo trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
• Sau khi được chấp thuận, tiền được chuyển hoàn trong vòng 07–15 ngày làm việc tùy ngân hàng.
• Phí chuyển hoàn (nếu có) do SSMATool chịu khi lỗi thuộc về SSMATool; do khách hàng chịu khi yêu cầu phát sinh ngoài các trường hợp tại mục 6.1.

7. Hủy giao dịch và phiên chờ thanh toán

• Khi tạo mã QR, hệ thống mở một phiên chờ thanh toán có thời hạn (hiện tại là 10 phút). Hết thời hạn, phiên tự đóng và bạn có thể tạo phiên mới.
• Đóng trình duyệt hoặc đóng tab không hủy giao dịch đã chuyển tiền. Nếu bạn đã chuyển khoản, giao dịch vẫn được ghi nhận và kích hoạt khi ngân hàng báo có.
• Bạn không thể tự hủy giao dịch đã thanh toán thành công. Nếu muốn dừng sử dụng, vui lòng xem chính sách hoàn tiền tại mục 6.
• SSMATool có quyền hủy phiên chờ, từ chối hoặc hoàn tất giao dịch có dấu hiệu gian lận, sai lệch số tiền hoặc vi phạm điều khoản.

8. Khiếu nại và quy trình giải quyết

8.1. Kênh tiếp nhận

• Email (ưu tiên): [email protected]
• Fanpage: facebook.com/ssmatool
• Telegram: t.me/ssmatool

8.2. Thông tin cần cung cấp

• Tên đăng nhập và email đăng ký;
• Nội dung khiếu nại, thời điểm xảy ra;
• Mã giao dịch, chứng từ thanh toán, hình ảnh/video lỗi, tệp log (nếu có);
• Yêu cầu cụ thể của bạn (khắc phục lỗi, cấp bù thời gian, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…).

8.3. Thời hạn và quy trình

8.4. Thứ tự giải quyết

1. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, phân loại và phản hồi ban đầu;
2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, khắc phục sự cố;
3. Bộ phận thanh toán đối soát giao dịch và xử lý hoàn tiền (nếu thuộc trường hợp được hoàn);
4. Người đại diện Hộ kinh doanh SSMATOOL quyết định phương án cuối cùng và thông báo cho khách hàng.

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

9. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

• Trong thời hạn gói dịch vụ, SSMATool hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm thuộc trách nhiệm của SSMATool (lỗi cài đặt, lỗi chức năng, lỗi do cập nhật của SSMATool) mà không thu thêm phí.
• Hỗ trợ được cung cấp qua email, Fanpage và Telegram. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 24 giờ làm việc.
• SSMATool không bảo hành các yếu tố nằm ngoài phần mềm, bao gồm: cấu hình máy, hệ điều hành, đường truyền internet, proxy, tài khoản TikTok, chính sách của nền tảng bên thứ ba, phần mềm diệt virus hoặc phần mềm bên thứ ba khác.
• Người dùng cần cung cấp thông tin lỗi, hình ảnh/video và tệp log theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh chóng.

10. Cảnh báo rủi ro và miễn trừ trách nhiệm

• SSMATool là công cụ hỗ trợ tự động hóa, không phải dịch vụ bảo đảm kết quả kinh doanh, tăng trưởng tài khoản hay doanh thu.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải, quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh và việc tuân thủ chính sách của TikTok và pháp luật Việt Nam.
• SSMATool không chịu trách nhiệm đối với việc tài khoản mạng xã hội bị hạn chế, khóa hoặc mất do vi phạm chính sách nền tảng, do hành vi của người dùng hoặc do thay đổi từ phía nền tảng.
• SSMATool không chịu trách nhiệm với việc sử dụng sai mục đích, sử dụng cho hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

11. Luật áp dụng và hiệu lực

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, có hiệu lực từ ngày 28/10/2026 và được công bố công khai tại ssmatool.com/chinh-sach-thanh-toan. Mọi thay đổi được cập nhật tại trang này; phiên bản áp dụng cho một giao dịch là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch được xác lập.